Politique de retour et remboursement

Introduction

Chez Univers-Abris, nous mettons tout en œuvre afin de garantir la satisfaction de nos clients. La présente politique de retour et remboursement précise les conditions applicables aux retours de produits, aux demandes de rétractation et aux remboursements.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, les consommateurs disposent d’un délai légal de rétractation à compter de la réception de leur commande.

Toute demande de rétractation doit être adressée à Univers-Abris avant l’expiration du délai légal en vigueur.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être retourné dans son état d’origine.
Ne pas avoir été utilisé ou monté.
Être accompagné de ses accessoires et documents éventuels.
Être renvoyé dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Produits exclus du retour

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable, notamment :

Les produits fabriqués sur mesure.
Les produits personnalisés.
Les produits spécialement commandés à la demande du client.
Les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons liées à leur nature ou à leur configuration.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client Univers-Abris afin d’obtenir les informations nécessaires au traitement de sa demande.

La demande doit comporter :

Le numéro de commande.
Le nom du client.
Une description du motif du retour.
Des photographies lorsque cela est nécessaire.

Produits endommagés ou non conformes

Si un produit est reçu endommagé ou ne correspond pas à la commande effectuée, le client doit contacter Univers-Abris dans les meilleurs délais après la réception du colis.

Des éléments justificatifs pourront être demandés afin de faciliter le traitement du dossier.

Remboursement

Lorsque les conditions de retour sont remplies, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Les délais de remboursement peuvent varier en fonction des délais bancaires et des procédures de traitement applicables.

Frais de retour

Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf disposition contraire prévue par la réglementation applicable ou en cas d’erreur imputable à Univers-Abris.